Mainehaitta maksaa yrityksellesi – Suojaudu hyvillä arvosteluilla
Nykymaailmassa yrityksen maine on sen tärkeimpiä pääomia. Asiakkaat luottavat usein muiden kokemuksiin, ja Google-arvostelut ovat ensisijainen paikka, josta he näitä kokemuksia etsivät. Mutta mitä tapahtuu, jos yrityksesi kohtaa mainehaitan?
Yksi negatiivinen arvostelu voi levitä nopeasti ja vaikuttaa liiketoimintaan. Onneksi vahva pohja hyviä palautteita voi suojata sinua tältä uhalta.
Mikä on mainehaitta?
Mainehaitta tarkoittaa tilanteita, joissa yrityksen maine vahingoittuu esimerkiksi huonojen arvostelujen, asiakkaiden valitusten tai virheellisten tietojen vuoksi. Tällaiset tilanteet voivat johtaa asiakasvirran vähenemiseen, huonontuneeseen markkina-asemaan ja jopa taloudellisiin menetyksiin.
Katastrofi voi syntyä yhdestä huonosta palautteesta tai laajemmasta negatiivisesta keskustelusta, joka leviää internetissä.
Miksi hyvät Google-arvostelut ovat paras suojasi?
Luottamuksen rakentaminen: Kun asiakkaat näkevät yritykselläsi olevan paljon positiivisia arvosteluja, he luottavat siihen, että tarjoat laadukasta palvelua. Tämä voi lieventää yksittäisen negatiivisen arvostelun vaikutusta.
Maineen tasapainotus: Negatiiviset arvostelut eivät katoa, mutta kun niiden rinnalla on kymmeniä tai satoja positiivisia kokemuksia, kokonaiskuva säilyy myönteisenä.
Hakutulosten hallinta: Google suosii yrityksiä, joilla on hyvä maine ja aktiivinen profiili. Tämä tarkoittaa parempaa näkyvyyttä ja enemmän asiakkaita.
Asiakkaiden sitouttaminen: Hyvä arvostelupohja kannustaa myös nykyisiä asiakkaitasi kirjoittamaan kokemuksistaan, mikä pitää profiilisi aktiivisena ja luotettavana.
Kolme askelta maineenhallintaan Google-arvostelujen avulla
Kannusta asiakkaita jättämään arvosteluja: Suurin osa tyytyväisistä asiakkaista ei jätä arvostelua ilman pientä muistutusta. Pyydä palautetta sähköpostitse, kassalla tai jälkiseurantaviesteissä.
Vastaa palautteisiin – myös negatiivisiin: Nopeasti ja asiallisesti annettu vastaus osoittaa, että välität asiakkaistasi ja olet valmis ratkaisemaan ongelmat.
Hyödynnä teknologiaa: Työkalut, kuten DigiLiidin maineenhallinta, auttavat seuraamaan Google-arvostelujasi, vastaamaan niihin nopeasti ja pyytämään uusia automaattisesti.
Miten DigiLiidin maineenhallinta voi auttaa?
DigiLiidin maineenhallintatyökalu on suunniteltu erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat suojata maineensa tehokkaasti. Työkalu tarjoaa automaattisia arvostelupyynnön lähetyksiä, muistutuksia vastaamatta jääneistä, sekä kattavan analytiikan yrityksesi maineesta.
Älä jätä yrityksesi mainetta sattuman varaan. Vahvista arvostelupohjasi, minimoi riskit ja rakenna luottamusta asiakkaisiisi joka päivä.
