Miksi Gmail-osoite voi maksaa  yrityksellesi asiakkaita

Oletko koskaan miettinyt, mikä vaikutus sähköpostiosoitteellasi on asiakkaidesi luottamukseen? Jos käytät Gmail-, Yahoo- tai muuta ilmaista sähköpostiosoitetta yritystoiminnassasi, saatat menettää asiakkaita tietämättäsi siitä.

Kansainväliset tutkimukset paljastavat hämmästyttäviä totuuksia siitä, miten kuluttajat arvioivat yritysten luotettavuutta pelkän sähköpostiosoitteen perusteella.

Tutkimustulokset puhuvat karua kieltä

Amerikkalainen GoDaddy-tutkimus paljasti, että peräti 75% kuluttajista pitää verkkotunnukseen perustuvaa sähköpostiosoitetta erittäin tärkeänä tekijänä luottamuksen rakentamisessa verkkokaupassa asioidessa. Vielä huolestuttavampaa on se, että 24% kuluttajista olisi halutonta antamaan luottokorttitietojaan tai henkilökohtaisia yhteystietojaan yritykselle, joka käyttää henkilökohtaista sähköpostiosoitetta.

Euroopassa tilanne on yhtä selkeä. Irlantilainen IEDR-tutkimus osoitti, että 64% kuluttajista luottaa vähän tai ei lainkaan yrityksiin, jotka käyttävät ilmaisia sähköpostiosoitteita. Samalla 77% kertoi luottavansa yrityksiin, jotka käyttävät ammattimaisia sähköpostiosoitteita.

Konkreettiset vaikutukset liiketoimintaan

Sähköpostiosoitteen valinta ei ole pelkkä tekninen yksityiskohta – se vaikuttaa suoraan liiketoimintaasi monella tapaa:

Asiakkaiden käyttäytyminen muuttuu: 35% kuluttajista tutkii yritystä tarkemmin verkossa olevien asiakasarvostelujen kautta, jos yritys käyttää geneeristä sähköpostiosoitetta. Tämä tarkoittaa, että joudut "todistamaan itsesi" enemmän kuin kilpailijasi, jolla on ammattimainen osoite.

Toimitusvarmuus kärsii: Ilmaisista sähköpostiosoitteista lähetetyt viestit päätyvät todennäköisemmin roskapostikansioihin. Tämä voi johtaa siihen, että tärkeät asiakasviestit eivät tavoita kohdetta ollenkaan.

Brändi kärsii: Kun lähetät sähköpostia osoitteesta [email protected], mainostat käytännössä Googlen brändiä oman yrityksesi sijaan.

Miksi pienyrittäjät käyttävät Gmail-osoitteita?

Monella pienyrittäjällä Gmail-osoitteen käyttö johtuu yksinkertaisesti siitä, että markkinointiin ja asiakashankintaan jää liian vähän aikaa2. Kun päivittäiset rutiinit vievät valtaosan huomiosta, teknisten yksityiskohtien kuten ammattimaisen sähköpostiosoitteen käyttöönotto jää helposti taka-alalle.

Todellisuudessa pienyrittäjät käyttävät keskimäärin 1-10 tuntia viikossa markkinointiin, vaikka jotkut joutuvat panostamaan siihen jopa 20 tuntia viikossa. Tässä tilanteessa on ymmärrettävää, että sähköpostiosoitteen vaihtaminen tuntuu pieneltä asialta.

Ratkaisu on yksinkertainen

Ammattimaisen sähköpostiosoitteen käyttöönotto on yksi helpoimmista tavoista parantaa yrityksen uskottavuutta. Sen sijaan, että käyttäisit osoitetta kuten [email protected], kannattaa käyttää osoitetta [email protected] tai [email protected].

Käytännön vinkkejä:

• Hanki oma verkkotunnus yrityksellesi

• Luo alias-osoitteita eri tarkoituksiin (asiakaspalvelu@, myynti@, tuki@)

• Varmista, että sähköpostijärjestelmäsi sisältää roskapostisuodattimet ja virustorjunnan

• Ota käyttöön SPF-, DKIM- ja DMARC-tietueet parantamaan viestien perillemenoa

Automaatio auttaa keskittymään olennaiseen

Kun tekninen puoli on kunnossa, voit keskittyä siihen, mikä todella kasvattaa liiketoimintaasi. DigiLiidin kaltaiset automaatioratkaisut voivat hoitaa asiakashankinnan rutiinit puolestasi, jolloin sinulle jää enemmän aikaa palvella asiakkaita ammattimaisesti – myös ammattimaisella sähköpostiosoitteella.

Muista: ensivaikutelmaa ei unohdeta

Asiakkaasi muodostavat mielipiteensä yrityksestäsi usein jo ensimmäisen sähköpostikontaktin perusteella. Älä jätä tätä tärkeää vaikutusta sattuman varaan.

Toimenpide-ehdotus: Mieti tänään, millaista sähköpostiosoitetta käytät yritystoiminnassasi. Jos se päättyy @gmail.com, @yahoo.com tai muuhun ilmaiseen palveluun, harkitse ammattimaisen osoitteen hankkimista. Se voi olla yksi pienimmistä investoinneista, joka tuottaa suurimman vaikutuksen asiakasluottamukseen.