Parempi asiakaskokemus tuo tuloksia – asiakashankinta uudelle tasolle ilman alennuskampanjoita
“Monesti parhaat tulokset syntyvät yksinkertaisista, johdonmukaisista teoista.”
Kerron alla, kuinka paikallinen yritys onnistui kasvattamaan asiakasmääräänsä, parantamaan verkkonäkyvyyttään ja lisäämään liikevaihtoaan ilman alennuksia tai kalliita kampanjoita. Kaikki tämä toteutettiin DigiLiidin automaatioiden avulla – tehokkaasti ja vaivattomasti.
Haasteet ennen automaation käyttöönottoa
Yrityksellä oli kolme keskeistä haastetta:
Asiakastiedon hallinta: Manuaalinen työ vei aikaa, ja tärkeät tiedot jäivät helposti hyödyntämättä.
Asiakaspysyvyys: Osa asiakkaista ei palannut pitkään aikaan, eikä heitä tavoitettu tehokkaasti.
Verkkonäkyvyys: Asiakaspalautteita oli liian vähän, ja yritys ei erottunut paikallisista kilpailijoista.
Ratkaisuna otettiin käyttöön yksinkertaiset automaatiot ja asiakassegmentointi.
Miten tulokset saavutettiin?
1. Automatisoitu asiakashallinta
Manuaaliset prosessit korvattiin automaattisilla:
Asiakastiedot siirtyivät suoraan asiakashallintajärjestelmään, mikä vapautti aikaa muuhun työhön.
Positiivisiin arvosteluihin vastattiin automaattisesti, jolloin asiakkaille luotiin henkilökohtainen kokemus ilman lisävaivaa.
2. Tarkka asiakassegmentointi
Asiakkaat jaettiin kolmeen ryhmään heidän käyttäytymisensä perusteella:
Aktiiviset asiakkaat – säännöllisesti palvelua käyttävät.
Poissaolleet asiakkaat – ne, jotka eivät olleet palanneet pitkään aikaan.
Uudet asiakkaat – viimeaikaiset kävijät.
Segmentointi mahdollisti viestien räätälöinnin ja loi selkeät polut kunkin ryhmän sitouttamiseen.
3. Kohdennetut ja ajankohtaiset kampanjaviestit
Jokaiselle ryhmälle lähetettiin yksilöidyt viestit:
Aktiivisille asiakkaille: Kiitokset ja arvostelupyynnöt.
Poissaolleille asiakkaille: "Kaipaamme sinua" -viestit, jotka muistuttivat palvelun hyödyistä.
Uusille asiakkaille: Palaute- ja arvostelupyynnöt, kun kokemus oli tuoreessa muistissa.
4. Automaattiset muistutukset ja asiakassitoutuminen
Ajanvarausmuistutukset lähetettiin asiakkaille oikea-aikaisesti, jotta he varaisivat seuraavan käynnin.
Arvostelupyynnöt aktivoivat asiakkaita kertomaan kokemuksestaan, mikä paransi yrityksen uskottavuutta verkossa.
5. Hakukonenäkyvyyden optimointi
Yritys paransi paikallista näkyvyyttään:
Google Maps -listaus optimoitiin.
Verkkosivustolle kohdennettiin asiakkaita kiinnostavia hakusanoja.
Yritys listattiin muutamassa keskeisessä verkkohakemistossa, jotta potentiaaliset asiakkaat löytäisivät sen helpommin.
Mitä tuloksia saavutettiin?
📈 439 % kasvu asiakkaiden suorissa toimenpiteissä hakutuloksista.
⭐ 93 % kasvu asiakasarvosteluissa – positiiviset arviot vahvistivat yrityksen verkkomainetta.
💸 31 % liikevaihdon kasvu ilman alennuksia tai tarjouksia.
🔍 81 % kasvu näkyvyydessä paikallisissa hakutuloksissa.
🌐 Verkkosivuliikenne kasvoi: 69 % lisää istuntoja ja 62 % enemmän yksittäisiä kävijöitä.
Miksi tämä toimii?
Tulosten takana on kolme keskeistä tekijää:
Oikea viesti oikealle asiakkaalle: Segmentointi varmisti, että viestit puhuttelivat asiakasta henkilökohtaisesti.
Automaatiot säästävät aikaa ja vaivaa: Kun rutiinitehtävät automatisoidaan, yrityksen aika voidaan käyttää tärkeämpiin asioihin.
Johdonmukaisuus: Pienet, säännölliset toimet toivat suuria tuloksia.
Pienet teot, suuret tulokset
DigiLiidin avulla tämä yritys onnistui sujuvoittamaan arkeaan ja sitouttamaan asiakkaansa tehokkaasti. Tulokset puhuvat puolestaan: lisää asiakkaita, parempi näkyvyys verkossa ja merkittävä kasvu ilman ylimääräisiä kustannuksia tai alennuksia.
Joskus parhaat tulokset syntyvät yksinkertaisista, mutta johdonmukaisista teoista. Onko sinun yrityksesi valmis kasvuun?
